Alaya Beachfront Tulum Hotel

338 reviews

• R

  rachid

  MA · family_with_children · Sep 2026

  1/10
• L

  lorenzo

  IT · couple · Aug 2026

  8/10
• C

  CEDRIC

  FR · family_with_children · Aug 2026

  1/10

  A fuir, extrêmement décevant

  Rien, car rien ne correspondait à ce qui nous a été vendu

  Nous avions payé 1 944 € pour six nuits à l’Alaya Beachfront Tulum, en pensant séjourner dans une suite de luxe puisque décrit ainsi dans l’annonce. Or, la chambre ne correspondait absolument pas à cette catégorie : son état général, son entretien et ses équipements étaient très décevants. Nous avons quitté l’hôtel après seulement deux nuits en raison de nombreux problèmes de propreté, d’entretien, d’équipements et de prestations, mais surtout de sécurité car la serrure avait été forcée et non réparée. Nous avons dû chercher un autre hôtel et payer à nouveau les quatre nuits restantes, ce qui a considérablement augmenté le coût de notre séjour. La porte et son système de fermeture étaient fortement détériorés, ce qui nous a fait craindre pour notre sécurité. L’établissement n’était pas suffisamment sécurisé, car son accès était ouvert à la fois depuis la rue et depuis la plage. Par ailleurs, le bar de plage, présenté sur les photos comme un espace paradisiaque, était fermé pendant notre séjour. Le ménage n’a pas été effectué le deuxième jour et les serviettes n’ont pas été remplacées. Malgré les photos, les vidéos et les signalements transmis pendant le séjour, nous n’avons pas obtenu le remboursement des nuits non utilisées. Compte tenu du prix payé, des frais supplémentaires engagés pour trouver un autre hôtel, de l’état de la chambre, du manque de sécurité et des prestations indisponibles, nous ne recommandons absolument pas cet établissement.

• A

  ALBERTO

  ES · family_with_children · Aug 2026

  7/10
• S,

  Sorin , Nicolae

  DE · solo_traveller · Aug 2026

  10/10

  Great service experience, very clean and the food is amazing.