Hotel Paradiso del Sol

310 reviews

• D

  Darlan

  BR · solo_traveller · Oct 2026

  1/10

  Decepção na lua de mel

  Café da manhã

  Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por este hotel, cuja hospedagem foi reservada por meio do site Booking.com para uma ocasião extremamente especial: a primeira noite da minha lua de mel, logo após o meu casamento. Por se tratar de um momento único e importante na minha vida, esperava encontrar um ambiente preparado, confortável e compatível com a acomodação contratada. Infelizmente, a experiência foi marcada por uma sequência de problemas, falta de cuidado e, principalmente, descaso no atendimento após a hospedagem. Inicialmente, foi informado que o quarto seria preparado especialmente para a ocasião, mas nenhuma das providências prometidas foi realizada. Além disso, reservei e paguei por uma Suíte Master, que possuía uma banheira que não funcionava. Em vez de receber a acomodação contratada em condições adequadas de uso, fui colocado em uma suíte inferior, sem que houvesse o devido reembolso ou compensação pela diferença entre as acomodações. Como se não bastasse, o quarto para o qual fui transferido apresentava condições igualmente inaceitáveis: havia barata no ambiente e o quarto estava cheio de mosquitos, comprometendo a higiene, o conforto e a qualidade mínima esperada para uma hospedagem. Diante da situação, entrei em contato com o gerente operacional, de nome Patrick, que informou que resolveria o problema. Ele recolheu meus dados e ficou de dar um retorno, mas isso nunca aconteceu. Posteriormente, tentei contato com o hotel por mais duas vezes, deixando novamente meus dados para que a situação fosse solucionada. Mesmo assim, até a presente data, não recebi qualquer retorno ou proposta concreta de resolução.

• R

  Rita

  BR · extended_group · Oct 2026

  9/10

  Muito bom

  Café da manhã bom, só sugiro que tenha mais opções de itens salgados .

  Wi-Fi

• D

  Diego

  BR · family_with_children · Sep 2026

  4/10

  Péssima experiência.

  Chegando para fazer check in no hotel, direcionaram a minha família para um quarto com apenas uma cama de casal. Ao informar ao recepcionista que se tratava de um engano e mostrar a ele minha reserva na booking, a qual garantia cama de casal e cama de solteiro (para minha filha), ele quis justificar que a minha filha deveria ficar conosco na cama de casal, contrariando o que havia sido contratado na reserva. A situação só foi resolvida com cerca de 1 hora de espera, quando o gerente nos transferiu para o quarto que havíamos contratado. Tendo em vista a demora do check in, perdemos o evento de "luau" que estava acontecendo no hotel. Na hora do check out, outro transtorno: eles informaram que não havia lançamento de consumo para o nosso quarto. Por ser honesto, informei que havia consumido um chocolate quente e que faria o pagamento. Ao invés de cobrarem pelo item e me liberarem para ir embora, a gerente foi até o restaurante para fazer uma verificação de toda a situação com cobrança aos funcionários. Me senti constrangido perante à equipe, bem como tive que aguardar cerca de 30 minutos para o retorno da gerente com a cobrança de R$7,00 de um chocolate quente. Paguei o preço de perder tempo da minha viagem e fui constrangido por ser honesto. Sobre o hotel em si: simples, com muito pernilongo nos quartos e mosquitos na área do restaurante; quarto e banheiro extremamente apertados; televisão desatualizada (não é smart). A trava da porta do meu quarto estava com defeito (quarto 108). Certamente não voltarei a me hospedar nesse hotel porque não vale a diária que cobra.

• AC

  Ana Carolina

  BR · solo_traveller · Sep 2026

  6/10

  Ficamos na Suíte Master nº 218. A suíte é ampla, arejada e muito confortável. Ficamos de frente para o canal e para a piscina, com uma vista linda! Por ser no segundo andar, tivemos total privacidade. Experiência ótima! O buffet do café da manhã também merece destaque, é bem variado e saboroso. Em especial, quero elogiar no check-out os funcionários Taynan e Alana (desculpe se escrevi os nomes errado 😅), que foram extremamente cordiais e atenciosos na nossa saída. Atendimento nota 10!

  Quero deixar alguns pontos de melhoria sobre nossa estadia, para que possam aprimorar a experiência dos próximos hóspedes: 1. Recepção no check-in: senti falta de mais simpatia e acolhimento na chegada. Não me senti bem-vinda. 2. Falta de orientações: não recebemos informações sobre o funcionamento do hotel, como horário do café da manhã, uso da sauna, bar e piscina. 3. Suíte: faltou orientação no banheiro sobre qual registro era água quente/fria e o funcionamento da hidromassagem. Ao solicitar apoio, para hidro, enviaram um funcionário da manutenção para ensinar a fechar e drenar a água. 4. Atendimento por mensagem: houve demora para responder e a devolutiva não foi satisfatória. 5. Constrangimento na conferência da reserva: mesmo com a reserva confirmada pelo Booking, documentos conferidos e venda já aprovada pela operadora do cartão, foi solicitado que eu apresentasse a fatura do cartão. A funcionária chegou a ler em voz alta, com desdém, uma compra do mesmo dia. Foi uma situação bastante constrangedora na frente de outras pessoas e da minha esposa. 6. Limpeza: a limpeza é satisfatória, porém havia cabelo na hidromassagem e no chão do quarto. Essa foi uma viagem planejada com antecedência e muito esperada, para comemorar uma data especial com minha esposa. Por isso, escolhemos um hotel tão bem recomendado quanto o Paradiso del Sol. No geral, a suíte é ótima, mas esses pontos fizeram diferença na experiência.

• R

  Rodrigo

  BR · family_with_children · Sep 2026

  8/10

  Excelente local para descanso e lazer.

  Café da manhã bem completo. Localização excelente e excelente atendimento. Recomendo.

  Faltou varanda no quarto e o banheiro poderia ser melhor ventilado.