Immerso Hotel, a Member of Design Hotels

323 reviews

• P

  Pedro

  PT · couple · Oct 2026

  4/10

  Cinco estrelas no preço, muito longe disso no serviço! Uma desilusão de 430 € por noite!

  O hotel beneficia de uma localização privilegiada, com uma envolvente natural muito bonita, vistas agradáveis e quartos confortáveis, bem decorados e com qualidade. A arquitetura e o ambiente exterior são apelativos. O pequeno-almoço é satisfatório, embora longe de ser extraordinário para uma unidade desta categoria e preço.

  Uma das experiências mais dececionantes que tivemos numa unidade de cinco estrelas. Pagámos 430 € por uma noite e encontrámos um serviço manifestamente incompatível com este posicionamento. Chegámos depois das 15h00, conforme previamente comunicado, mas tivemos de esperar cerca de UMA HORA pelo quarto, sem que alguém nos viesse avisar quando finalmente ficou disponível. A atitude do funcionário da receção, quando manifestei o meu desagrado, foi pouco profissional e desprovida da cordialidade esperada. O estacionamento é insuficiente, a receção pouco cuidada e assistimos a conversas entre funcionários, em voz alta e perante os hóspedes, sobre reclamações de clientes e até sobre estarem fartos de trabalhar. Inacreditável num hotel desta categoria! Na piscina, não havia serviço proativo junto às espreguiçadeiras. Pedi expressamente uma Heineken 0.0 e foi-me servido um copo de cerveja sem apresentação da garrafa, impossibilitando a confirmação da bebida. Até um dos sumos oferecidos como cortesia era de pacote. Mas o mais revelador aconteceu DEPOIS da estadia: enviei ao diretor do hotel um email detalhado, educado e construtivo, descrevendo estas situações, sem solicitar qualquer compensação. Até à data, NÃO RECEBI SEQUER UMA RESPOSTA. Esta ausência de consideração pelo cliente acaba por ser tão dececionante quanto as falhas do serviço. Conhecemos inúmeras unidades de quatro e cinco estrelas, em Portugal e no estrangeiro, que oferecem experiências muito superiores por valores significativamente inferiores. O Immerso pode ter cinco estrelas na classificação oficial, mas a nossa experiência esteve muito longe de corresponder a essa categoria. Uma enorme desilusão e uma relação qualidade/preço absolutamente desajustada.

• V

  Viktoriya

  CY · couple · Oct 2026

  10/10

  The kindest most professional staff, beautiful location, tasty breakfasts, loooved everything 😍😍😍

• M

  Margarita

  PT · extended_group · Oct 2026

  8/10

  Very stylish, compact hotel with everything needed for a few days of retreat

  Great breakfast, interior design, friendly stuff, nice view and the garden. Toiletries and free mini bar. Comfortable pillows.

  The spa is small and if there are more than 4 people it becomes harder to navigate

• P

  Paola

  GB · couple · Oct 2026

  10/10

  Beautiful hotel . Highly recommend

  Stunning hotel Great service and staff Fantastic breakfast

• JC

  Jimmy Costa

  CR · couple · Oct 2026

  8/10

  A very nice stay, close to Ericeira but far enough away for peaceful relaxing chilled out experinece

  The hotel was nice but a bit corporate feeling or particularly cool. Staff were great. I felt the restaurant and spa were a bit overpriced. That being said, we had a nice visit and would come again.