Iris Home

2 reviews

• C

  Carolyn

  AU · solo_traveller · Jan 2026

  5/10

  Location

  The host was difficult to deal with. He was late to deliver the keys despite us advising him of our movements. No information was given about the appartment and information for key drop was ambigious.

• O

  Olesia

  UA · extended_group · Jan 2026

  6/10

  Арендодатель создал нам напряжённую ситуацию перед заселением.

  Месторасположение

  Апартаменты и санузел нормальные, единственное неудобство — только одни ключи на всех, кто заселились, и то, когда используются несколько электрических приборов одновременно, выбивает электрический предохранитель. Основной и очень важный момент, которым хотелось бы поделиться с будущими клиентами данных арендодателей, — это то, как нам кажется, что они хотели нас обмануть. Суть заключается в том, что после бронирования данных апартаментов на Booking.com и списания обусловленной суммы со счёта за данные услуги уже за 5 дней до заезда сам арендодатель снова нам выставил сумму оплаты в том размере, которую мы уже ранее заплатили на Booking.com, а должен был выставить только счёт за туристический налог. После того как мы предоставили данные, что бронирование уже оплачено на ресурсе, где оно было заказано, это никак не повлияло на ситуацию: нам ответили, что деньги они не получили и дать дальнейшие инструкции по заселению они не могут, пока не получат всю сумму на счёт (известно, что Booking.com перечисляет деньги арендодателю после выселения клиентов). На наши аргументы и предоставленные скриншоты списания данной суммы ресурсом Booking.com нам отвечали: «На Booking.com заказывали — с ними и разбирайтесь», что впоследствии пришлось и делать. Этот диалог длился 5 дней, отвечали очень долго и не по сути, и прийти к консенсусу так и не получилось, после чего мы обратились в службу поддержки Booking.com, где нам уже помог решить данный вопрос сам ресурс. После этого они, как ни в чём не бывало, уже перед самим заселением: «Ой да, извините, мы то и это… не заметили, ошиблись», — и выставили счёт уже только за туристический налог. Ага, а мы сделали вид, что поверили 😐 Вывод: очень плохой опыт сотрудничества с данным арендодателем. Пять дней перед отпуском они нас держали в напряжении и до самого прилёта. Уже прилетев в саму Болонью, у нас не было уверенности, что мы заселимся: уже сам Booking.