Oyado Yumechidori

23 reviews

• 幸

  幸三

  JP · family_with_children · Aug 2026

  5/10
• Y

  YUKARI

  JP · family_with_children · Aug 2026

  1/10

  大切なお祝いの場に選んだことを後悔している。

  残念ながらない。

  大切なお祝いでの利用でしたが、非常に残念でした 母の古希祝いという大切な家族のお祝いで利用しましたが、旅館側の度重なる不手際により、楽しみにしていた時間を大きく損なわれました。 特に問題だったのが食事です。 8歳の子どもに魚・魚卵のアレルギーがあること、また子ども料理を希望することは、予約時にBooking.comを通じて事前に明確に伝えていました。 しかし当日、アレルギー情報が旅館内で共有されておらず、子どもにアレルゲンを含む料理が提供されました。 さらに、こちらがその場でアレルギーについて改めて伝えたにもかかわらず、その後またアレルゲンを含む料理が提供されました。 幸い口にする前に気付くことができましたが、アレルギー対応として到底安心できるものではありませんでした。 子どもの料理が用意されていなかったことに加え、料理の提供も大幅に遅れ、ご飯やお吸い物をお願いしても長時間待たされました。その間のスタッフの対応も、「さぁ？」といった当事者意識の感じられない返答や、「私に言われても……」という趣旨の対応など、非常に残念なものでした。 さらに、一度下げた料理について、「料金に含まれているため、再度出していいか」と確認されたことにも驚きました。 その他にも、 ・事前に「何時でも大丈夫」と案内され早めに到着したところ、16時まで客室を利用できず待たされた（旅館からは、スタッフはそのようには案内していないとの回答でしたが、録音等がないため当時の正確なやり取りは確認できないとのことでした） ・3歳未満の子どもについて、家族風呂の利用と追加料金が必要であることの事前説明がなかった ・客室の冷蔵庫に前の宿泊者のものと思われる食品が残っていた など、複数の問題がありました。 後日、旅館側から文書で回答をいただきましたが、その回答の中でも、予約時のアレルギー情報が旅館側の転記・確認漏れによって共有されていなかったこと、二度目のアレルゲン提供についても「注意して行えば必ず防げた」と旅館側自身が認めています。また、食事提供の遅延やスタッフの教育・管理不足、客室清掃の不備についても、旅館側の問題であったと認めています。 運営会社が変更されたことや、引き継ぎの過程で混乱があったことについては理解できます。しかし、それは宿泊客には関係のない旅館側の事情です。 何より、母の古希という一生に一度のお祝いのために利用したにもかかわらず、アレルギーのある子どもを安心して食事させることすらできなかったことが、本当に残念でした。 宿泊料金を惜しんでいるわけでも、細かなことに文句を言いたいわけでもありません。家族で母のお祝いを気持ちよく過ごしたかっただけです。 しかし、後日オーナーからいただいた文書での回答も、到底こちらの気持ちに寄り添ったものとは感じられませんでした。 旅館側自身が複数の重大な不手際を認めている一方で、最終的な対応として示されたのは、今回の旅館側の説明不足等によって発生した追加料金1万円余りを請求していません。以上。 で締め括っており、こちらが、払わずに帰って行ったと取れる内容にも遺憾に感じました。 今後こちらを再び利用することはありません。

• ぽ

  ぽぽ

  JP · couple · Jun 2026

  10/10
• M

  MAKOTO

  JP · couple · Jun 2026

  8/10

  夕飯、朝食🍚ボリューム感あって満足です

  お風呂が♨️ラドン温度が入りやすくゆっくりできました〰️ 🤗

  ミニテーブルの椅子が🪑一脚だったので 二脚あつた方が良いと思いました。

• 欣

  欣磊

  TW · family_with_children · May 2026

  10/10