Studyscape résidence

13 reviews

• R

  Rebaz

  GB · family_with_children · Sep 2026

  10/10
• FZ

  Fatima Zahra

  MA · solo_traveller · Aug 2026

  8/10

  propreté équipements

  l'emplacement

• H

  Hassan

  NL · solo_traveller · Aug 2026

  10/10
• FJ

  Francisco Javier

  ES · couple · Jul 2026

  1/10

  Encontramos una rata en el baño.

  Moderno

  La segunda noche, al llegar, nos encontramos una rata dentro del baño del apartamento. Más allá del impacto que supone una situación así, estamos hablando de un problema de salud, higiene y seguridad que hace que el alojamiento no reúna unas condiciones mínimas para los huéspedes. Lo más grave no fue únicamente la presencia de la rata, sino la forma en la que el responsable gestionó la incidencia. Le comunicamos el problema inmediatamente esperando una solución rápida o, al menos, un trato comprensivo. Sin embargo, la respuesta fue completamente carente de empatía. En lugar de preocuparse por nuestra situación, recibimos contestaciones poco profesionales, llegando incluso a decirnos que “si no nos gustaba, nos fuéramos a un hotel”. Ese tipo de respuesta es inaceptable cuando un cliente informa de un problema tan serio. Afortunadamente, el servicio de atención al cliente de Booking actuó de manera totalmente diferente. Desde el primer momento mostraron preocupación, empatía e interés por ayudarnos a encontrar una solución, demostrando la importancia que tiene una buena atención al cliente en situaciones complicadas. Entiendo que pueden surgir imprevistos en cualquier alojamiento, pero la diferencia la marca la forma de gestionarlos. En este caso no solo hubo un grave problema de salubridad, sino también una absoluta falta de profesionalidad y de atención hacia el cliente. No recomendaría este alojamiento mientras no garantice unas condiciones higiénicas adecuadas y, sobre todo, una gestión mucho más responsable y respetuosa con sus huéspedes.

• A

  Aammouk

  GB · couple · Apr 2026

  10/10