VOLCANIC HOT TUB Central London 2BR Lagoon, Memories Active for 6

71 reviews

• M

  Meiqin

  GB · family_with_children · Oct 2026

  8/10
• A

  Alexandra

  US · extended_group · Oct 2026

  1/10

  DO NOT BOOK HERE! I have never had any issues to any previous booking place except this one.

  Fair location, not a bad walk to downtown

  Misleading, when I booked it it was supposed to have a hot tub as advertised. They then changed the name and amenities before out visit without telling us they would no longer have a hot tub which is why I booked this in the first place. Did not have keys in the right place when getting in. Ac was not connected and in the living room, we had to have them connect it and when they did it leaked all over the floor. Broken shower WiFi not working throughout the stay Broken lock on door so we could not lock it, they came to fix it and it was difficult to lock after they fixed it. Then we are going to leave and we got locked inside while our uber to the airport was waiting. Someone had to jump the very tall fence in the back to get out. Because the back had a padlock on it. They came in to do laundry when we specifically asked them not to and then lied about it (we know because the laundry they put in was not ours) We asked for a refund so we could book somewhere else they gave us the run around. Then lied and said they did not offer the hot tub when I have screenshots of the original place with the amenities. Completely unprofessional and unacceptable

• C

  Chukwuemeka

  NG · solo_traveller · Aug 2026

  7/10

  Great stay

  Very good location, neat and tidy. All facilities/utilities are functional.

  No wifi password available. Television that was connected to the router was very slow. upgrade on your internet connection.

• P

  Paula

  BR · family_with_children · Aug 2026

  1/10

  Propaganda enganosa: sem ar-condicionado, sujo e inabitável

  Nada. Impossível gostar de algo nessa acomodação. Tivemos que sair e procurar outro lugar.

  ⚬ Anúncio e Climatização (Inexistência de Ar-Condicionado): Propaganda enganosa em um item crucial. O anúncio informava a presença de ar-condicionado, mas o imóvel contava apenas com um único aparelho portátil. Além de insuficiente para climatizar dois quartos independentes, o aparelho sequer tinha duto de exaustão instalado para o exterior, o que fazia o calor ser devolvido para o próprio ambiente e inviabilizava seu uso. ⚬ Incompatibilidade com Necessidades de Saúde e Família: Condições inaceitáveis para o perfil dos hóspedes. A viagem contava com duas crianças, uma pessoa idosa e um bebê com doença respiratória grave, tornando o ambiente abafado e sem refrigeração um risco direto à saúde. A falta do item prometido impediu totalmente a permanência no imóvel, forçando a família a sair e devolver as chaves no dia do check-in. ⚬ Atendimento do Anfitrião: Falta de clareza e de suporte no momento da necessidade. Quando questionado antes do check-in sobre as avaliações de outros hóspedes, o anfitrião apenas respondeu de forma genérica que checaria o equipamento. No dia da chegada, quando o problema se confirmou, o anfitrião ficou inacessível e não prestou assistência. ⚬ Suporte da Plataforma (Booking.com): Desamparo imediato no momento da crise. Apesar de a equipe de atendimento reconhecer por telefone que o anúncio previa ar-condicionado, a plataforma não conseguiu contato com o proprietário nem ofereceu uma solução de realocação imediata para a família. ⚬ Resolução Financeira e Pós-Venda: Falta de flexibilidade e recusa em cumprir o Código de Defesa do Consumidor. Em vez de realizar o cancelamento definitivo sem custos e o reembolso integral do valor pago pelo serviço não prestado, a empresa negou o estorno e ofereceu apenas 190,02 GBP em créditos de viagem. Além disso, impôs prazos burocráticos sem garantia de entrega das gravações das chamadas para comprovar o ocorrido.

• R

  Reut

  IL · solo_traveller · Jul 2026

  4/10

  המיקום נוח והדירה במטבח מאובזרת מצויין, המטבח נהדר ופינת האוכל נחמדה מאוד

  לא היו מספיק,מצעים לכל המיטות, לא היו מגבות נקיות בהתאם לכמות האורחים שהינו. השמיכות אקסטרה היו מטונפות וללא מצעים. הג'קוזי היה מטונף ולא עבד כיוון שלא היה חשמל ובעל הנכס לא היה זמין לא בטלפון ולא באפליקציה.