Erena Tulum

96 reviews

• OI

  Or Israel

  IL · couple · Jan 2026

  8/10

  קצת מרוחק מחב״ד אז חייב אופנוע או רכב מקום גדול ממליץ לבוא מוקדם בשביל הצ׳ק אין אבל יש מספר של הקבלה על החלון מצד ימין ואחלה שירות וגם היא האריכה לי את הצ׳ק אאוט ל13:00 בקיצור ממליץ בחום

• M

  Mariagabriella

  IT · extended_group · Jan 2026

  1/10

  Albergo molto bello ma servizio host inaccettabile

  L'albergo di per se è molto bello, abbiamo avuto però una pessima esperienza con l'host. Abbiamo prenotato SENZA POSSIBILITA' DI RIMBORSO tre notti in questa struttura, ci piaceva molto l'idea di avere un mini appartamento con vasca idromassaggio privata. La mattina stessa del nostro arrivo (noi ci trovavamo a 6 ore di distanza da Tulum) mi arriva un messaggio dall'host nel quale mi vengono comunicati i dati di accesso alla struttura e che la mia era una prenotazione con "CAMERA TEMPORANEA" quindi mi avevano assegnato una camera per le prime due notti e un'altra camera per la terza notte. Al chè gli chiedo come fosse possibile questa cosa in quanto io avevo una normale prenotazione per tre notti. Inizia a dirmi mille cose che concludono o con l'accettare la loro proposta o con un'offerta di rimborso per l'intero soggiorno. A quel punto io e la mia amica valutiamo la situazione, e decidiamo di accettare le due camere in quanto eravamo in viaggio, i telefono non prendevano bene, non riuscivamo a prenotare altre strutture per il giorno stesso e non volevamo rischiare di arrivare a Tulum e non sapere dove dormire, ma tutto ciò CON RISERVA DI DISCUTERE LA COSA AL NOSTRO ARRIVO. Il giorno dopo ricevo un messaggio con gli orari di check out e check in nella nuova stanza, al che noi gli diciamo che avevamo discusso della situazione - NON ESSENDO RIUSCITE A PARLARE DIRETTAMENTE CON IL NOSTRO HOST - e nel momento in cui avremmo dovuto rifare tutti i bagagli per spostarci da una stanza all'altra avremmo cambiato direttamente albergo spostandoci in un'altra zona chiedendo il rimborso per la terza notte. Ci viene accordato il rimborso ma solo tramite messaggio su what's app in quanto a detta loro il servizio assistenza non era disponibile nel weekend (era sabato), quindi rimaniamo d'accordo che il lunedi successivo mi avrebbe comunicato il rimborso in maniera ufficiale.

• CF

  Christian Froylan

  MX · couple · Jan 2026

  8/10

  Excelentes Instalaciones, mejorar concierge

  Instalaciones, habitación, alberca privada, gradeby roof.

  Poca información al momento de la entrega, no hicieron la limpieza ninguno de los 5 dias ni cambiaron toallas, cuando lo pedí por mensaje me dijeron que lo harían y no sucedió, tuve que llevar las toallas a recepción personalmente para que me las cambiaran.

• G

  Glaucia

  CA · couple · Jan 2026

  8/10

  Great place, definitely recommend!

  Great location close to La Veleta. The staff is great and they’re very communicative. It was very easy talking to them via Whatsapp. They also helped us with recommendations during our stay and figuring out some hiccups with transportation we had booked. Great spot in Tulum.

  The water in the washroom (for brushing teeth) didn’t taste great but then at the end of the stay I realized there was a gallon of potable water inside the closet :) So there was no problem really, we really enjoyed our stay.

• A

  Aguila

  MX · extended_group · Jan 2026

  10/10

  Excelente, la mejor.

  Excelente lugar

  Todo nos gustó, volveremos a hospedarnos